Banjir di Jalur KA, Refund Tiket Kereta Tembus Rp3,5 Miliar

Jakarta, MI - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI mencatat nilai pengembalian dana (refund) tiket kereta api akibat gangguan perjalanan yang dipicu banjir di Pekalongan, wilayah Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang, mencapai Rp3,5 miliar.

EVP of Sales PT KAI Ririn Widi Astutik menjelaskan, perhitungan nilai refund tersebut dilakukan untuk periode empat hari, yakni sejak 15 hingga 18 Januari 2026.

"Saat ini Rp3,5 miliar untuk pembatalan KA," kata Ririn, Minggu (18/1/2026).

Ia menjelaskan, angka Rp3,5 miliar tersebut baru mencakup pengembalian tiket kepada pelanggan. Hingga kini, KAI masih menghitung total kerugian secara menyeluruh karena situasi masih berkembang.

"Empat hari, sejak 15-18 Januari pukul 13.00 (WIB) tadi, baru nilai refund," ujarnya.

KAI menegaskan komitmennya untuk tetap memberikan pelayanan optimal kepada pelanggan serta melaksanakan pengembalian tiket secara penuh sesuai ketentuan yang berlaku. 

Di sisi lain, KAI juga terus berkoordinasi dengan berbagai pihak guna mempercepat pemulihan operasional perjalanan kereta api yang terdampak banjir.

Perseroan mencatat sebanyak 258 ribu kursi kereta api terjual selama periode libur panjang 16–18 Januari 2026. Dari jumlah tersebut, 18 ribu di antaranya mengajukan refund.

KAI juga membatalkan total 82 perjalanan kereta api akibat banjir di Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang khususnya di wilayah Pekalongan, Jawa Tengah. Banjir tersebut dipicu jebolnya tanggul dan kondisi air pasang yang menggenangi jalur rel.

Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menjelaskan, cuaca ekstrem dalam beberapa hari terakhir menjadi pemicu utama terjadinya banjir yang merendam jalur rel, diperparah tanggul jebol dan kondisi air pasang.

"Memang cuaca ekstrem akhir-akhir ini dalam 2-3 hari ini menyebabkan pembatalan, keterlambatan di perjalanan kereta kita. Jadi yang terdampak itu ada 82 kereta penumpang, kemudian ada 16 kereta barang yang terdampak pembatalan, dan kemudian juga ada sekitar 76 kereta yang mengalami keterlambatan," kata Bobby.

Sebagai langkah penanganan, KAI memberikan kompensasi kepada pelanggan yang perjalanannya dibatalkan berupa refund.

Refund tersebut diberikan secara penuh atau 100 persen dan dapat diajukan melalui tiga kanal, yaitu loket stasiun, layanan KAI 121, serta aplikasi Access by KAI.