Telkomsel Harumkan Indonesia dengan 5 Penghargaan Glotel Awards di London, Komitmen Pulihkan Jaringan Sumatera Utara Berlanjut

Jakarta, MI – Telkomsel kembali menorehkan prestasi di kancah internasional dengan meraih tiga penghargaan pada ajang Global Telecoms (Glotel) Awards 2025, Pencapaian ini sekaligus menegaskan konsistensi Telkomsel yang berhasil mempertahankan kemenangan selama tiga tahun berturut-turut di ajang penghargaan telekomunikasi bergengsi tersebut.

Pengakuan global ini menjadi bukti atas kemajuan teknologi dan inovasi Telkomsel sebagai penyedia layanan telekomunikasi digital terdepan di kawasan Asia-Pasifik. Melalui pengembangan konektivitas, layanan, dan solusi digital yang unggul, Telkomsel terus memberdayakan masyarakat Indonesia untuk membuka berbagai peluang menuju masa depan yang lebih baik.

Tiga Penghargaan Utama Untuk Inovasi Telkomsel

Pada Glotel Awards 2025, Telkomsel dinobatkan sebagai Winner pada tiga kategori, yakni:

1. Connecting the Unconnected

Proyek Nias Digital Inclusion Breakthrough bersama Ericsson, yang membuka akses layanan digital bagi komunitas terpencil di salah satu pulau terluar Indonesia dengan jaringan microwave jarak jauh 180 km dan Far Edge Core berbasis cloud-native – memangkas latensi hingga 84% dan meningkatkan kecepatan akses 4 kali lipat.

2. IoT Innovation of the Year

Proyek Telkomsel IoT InTANK mengubah proses pemeriksaan tangki manual menjadi sistem cerdas berbasis data melalui pemanfaatan teknologi IoT. Inovasi ini meningkatkan efisiensi operasional hingga 35%, memperkuat kinerja keselamatan sebesar 40%, serta memangkas waktu inspeksi dari 30–60 menit menjadi kurang dari 5 menit.

3. Delighting the Custome

Proyek AI-Augmented Digital Twins bersama Huawei, yang secara dinamis mengintegrasikan real-time insight terkait jaringan, layanan, dan produk untuk meningkatkan pengalaman pelanggan – meningkatkan Net Promoter Score (NPS) sebesar 15%, pertumbuhan penggunaan data 22%, dan peningkatan ARPU 1,5% dalam lima bulan.

Komisaris Telkomsel, Rico Rustombi menyatakan bahwa keberhasilan meraih penghargaan Glotel Awards selama tiga tahun berturut-turut menjadi motivasi besar bagi perusahaan untuk terus berinovasi.

"Kami tidak akan berhenti, kami bertekad untuk terus mencetak pencapaian dan menetapkan standar baru dalam inovasi. Glotel adalah ajang yang luar biasa untuk merayakan teknologi dan kolaborasi, dan kami bangga menjadi bagian dari ajang ini.” ujar Rico.

Telkomsel juga dinominasikan (Shortlisted) pada sejumlah kategori lainnya:

1. Telecoms Marketing of the Year

Proyek Intelligent Smart Decision bersama Huawei didukung oleh teknologi Large Language Model (LLM) dan Large User Intent Model (LUM) terkini, memungkinkan pengambilan keputusan real-time menggunakan model CPC (Customer, Product, dan Channel) pada waktu yang tepat untuk mempercepat pertumbuhan bisnis 5G.

2. Delighting the Customer

Proyek Dunia Games: Where Gamers Win Beyond the Game telah mendefinisikan ulang pengalaman bagi 174 juta gamer di Indonesia dengan menggabungkan layanan gaming yang seamless, program loyalitas, dan pemberdayaan komunitas serta mendorong pertumbuhan tahunan sebesar 15% dan menciptakan ruang yang merayakan setiap pemain.

Tentang Glotel Awards

Global Telecoms Awards (Glotel Awards) merupakan ajang penghargaan internasional yang diselenggarakan oleh Telecoms.com untuk mengapresiasi inovasi dan keunggulan perusahaan yang mendorong transformasi industri telekomunikasi global. Penilaian dilakukan oleh panel juri independen berdasarkan kriteria inovasi, dampak bisnis, dan keberhasilan implementasi.

Rekam Jejak Prestasi Internasional Telkomsel di Glotel Awards

Tahun ini merupakan ketiga kalinya Telkomsel mencatatkan prestasi di Glotel Awards. Sebelumnya: 

• Pada 2023, Telkomsel meraih penghargaan Enterprise Solution Excellence atas implementasi paket layanan khusus Ride Hailing.
• Pada 2024, Telkomsel membawa pulang penghargaan Delighting the Customer atas proyek transformasi platform layanan MyTelkomsel.

Rico mengatakan bahwa penghargaan-penghargaan Glotel Awards yang diperoleh selama tiga tahun berturut-turut mencerminkan komitmen Telkomsel dalam memanfaatkan teknologi untuk menciptakan peluang dan mendorong transformasi. 

“Kami mengucapkan terima kasih kepada penyelenggara, para juri, mitra, dan tim luar biasa di Telkomsel atas kerja keras menghadirkan inovasi dan solusi yang memajukan Indonesia. Bersama-sama, kami akan terus lampaui batas dan berikan dampak nyata bagi industri dan perekonomian,” pungkas Rico.

Telkomsel Terus Bergerak Pulihkan Jaringan dan Hadirkan Bantuan di Sumatera

Di tengah pencapaian global, Telkomsel tetap memprioritaskan pemulihan layanan bagi masyarakat terdampak bencana di Sumatera. Pemulihan jaringan di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat terus menunjukkan kemajuan berarti.

Berkoordinasi dengan PLN, BNPB, Basarnas, pemerintah daerah, dan mitra strategis, Telkomsel telah berhasil mengejar ketersediaan 98% layanan seluler di Sumatera Utara (4.527 dari total 4.616 site) dan 99% layanan IndiHome (313.741 dari total 314.956 line). Beberapa ruas fiber optic yang sempat terdampak, termasuk Sibolga-Balige, Sibolga-Padang Sidempuan, Dolok Sanggul-Barus, dan Pagaran-Tonga-Panyambungan, telah kembali beroperasi normal sebagai bagian dari pemulihan terkini.

Di Kepulauan Nias, yang sempat mengalami pemadaman listrik total dan terputus dari akses telekomunikasi saat bencana, Telkomsel telah mengirimkan perangkat konektivitas darurat berbasis satelit, bantuan logistik, dan operasional layanan melalui kapal laut. Kini, seluruh jaringan di wilayah tersebut telah sepenuhnya pulih, bersamaan dengan percepatan pemulihan ruas fiber optic yang terdampak, memastikan konektivitas kembali tersedia bagi masyarakat.

Telkomsel juga menyediakan telepon, SMS, dan penggantian kartu bebas biaya, perpanjangan masa aktif, penyesuaian paket data dan tagihan, hingga penggantian perangkat IndiHome, melalui titik-titik Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana. Selain itu, tersedia Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya melalui UMB *888*20#, dengan pilihan 3 GB data atau 300 menit telepon dan 1.000 SMS selama 7 hari.